物业服务回访的必要性_内蒙古兴祥物业管理有限公司

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物业服务回访的必要性

来源：www.nmgxxwy.cn | 发布时间：2024年11月12日

就回访工作的具体形式而言，主要有电话和家庭回访两种形式。经过多次回访，笔者总结了以下经验：

1.保持良好的心态，不要把个人情绪带到工作中；

2.语气平和，语言真诚，吐字清晰，言简意赅；

3.入户回访时要始终面带微笑；

4.在任何情况下都不能与业主发生争吵，要把“对”给业主，在服务中容忍业主的过错；

5.努力在短的时间内明确业主的真实想法，与业主建立良好的朋友关系；

6.超出职能范围或不明确的事项，不得随意回复或搪塞业主，并在回复前与有关部门明确落实；

7.电话回访结束后，应等待业主先挂断电话，以免业主有其他事情遗忘；

8.回访时间一般选择在晚上21点前，既不影响业主的正常休息，又能与业主进行多方面的沟通。

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